花美美在外表，人美美在内心。争当排头兵，就要坚持以人为本，全心全意地为病人服务。开展优质护理服务，就要努力为患者营造一个和谐、温馨、舒适的人性化诊疗环境。

    我们二病区在科主任、护士长的带领下，病区精神面貌也悄悄地发生了变化。我们护士姐妹们以她们为榜样，对病人嘘寒问暖，关怀备至，当病人感受我们的服务像春天般温暖时，作为护士我们也感到欣慰！我病区成为优质护理服务首批示范科室以来，护士长的创新思维也影响着我们的思路，以人为本的护理模式，使我们的工作态度发生了改变，积极巡视病房，掌握病人的病情和思想动态，及时为患者开展生活护理和心理护理，让患者感觉医院的护士不只是穿着白衣手持针筒的扎针者，而是亲如姐妹的好姐妹好朋友。

    作为医者，最好看的是患者舒心的笑容。作为护士，最动听的是患者与家属真诚的“谢谢”。优质服务活动的开展使得这一切真正实现了。现在，病区护患之间诚挚友好的格局，让护士、患者及家属看到了新型护理模式的美好前景，加强临床护理工作，强化基础护理改善护理服务，逐步解决依赖患者家属承担患者生活护理，减轻患者的家人的身心负担，就是我们改革的最终目的！南丁格尔说过“护理工作是一门艺术，护士要有颗同情心和一双愿意工作的手。”因此，我们应该努力学习，塑造新形象的护士，让病人得专业化、人性化的优质护理服务。

    每个医护人员的思想认识不断深化，通过不断的学习，从开始时不理解的被动逐步转变成目前的主动，现在大家对创建工作已经形成共识，在日常工作中始终以示范病房的标准来要求自己，形成了良好的工作氛围。合理的人员配备和弹性排班，减轻了护士的工作压力。非护理工作的减少，把时间真正还给了护士，护士还给了患者，让护士贴近临床、贴近患者，让患者满意的同时也提升了护士的满意度。

    整体护理质量有了较大提升，病区的医护人员在创建活动开展以来，把个人的发展和医院科室的发展有机地结合在一起，工作的积极性和主动性得到极大地提高，各项工作程序也逐步走向规范化和制度化，整个病区的护理工作做到忙而不乱，有条不紊。尤其年轻护士占多数，她们有朝气，对患者微笑服务，并乐于服务。真正达到了患者满意，医生满意，护士自身的价值得到了充分体现后的满足感。在创建示范病房活动后，与护理质量密切相关的各项指标均有明显的提高，其中尤以安全意识、护理质量提高更为突出，显示了各级护理人员对创建示范病房活动以来护理质量的显著提高表示认同。

    为此，作为临床基础护理工作的落实者，我们必须继续深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作的内涵，以积极的心态投身到创建活动中来！我们有坚实的基础，优秀的人才，有良好的作风，有坚强的后盾，有凝聚力极强的团队，我们有责任、有能力更有信心通过此次活动提升我病区护理服务品质，使护理工作更贴近病人，贴近临床，贴近社会。