“便民服务袋”是优质护理服务举措之一，我们在护士工作站设立“便民服务袋”，口袋内分别放有针线、纸、笔、交通图、市内公交汽车路线、餐饮以及银行等温馨提示，同时在“便民服务袋”旁放置一次性口杯，为患者及家属提供“一句问候，一片真情、一杯热水”的热心服务。无论是新入院患者及家属，还是探视的患者家属，或是复查的患者及家属等，护士们除了为患者做好相应的护理工作外，他们都会主动、热心的了解患者家属的需求，为他们最大限度的提供帮助。让远道而来的患者家属进入病区感到亲切，让他们不用多花钱、少走路就可以了解到自己想要知道的信息。曾经有一位患者家属笑着说:“你们想的太周到了，这杯热水让我们的心理很暖和……”。看着患者及家属满意的笑容，我们也满意的笑了。

    的确，让患者及家属得到优质的护理服务，是我们每位护理人员义不容辞的责任。协调沟通、营造和谐是护士的神圣职责，看到就要想到，想到就要做到，“便民服务袋”的使用，不仅为患者及家属提供了满意服务，而且构建了和谐的护患关系，让我们与患者及家属在通往爱的连心桥上越走越好。