Delucchi先生说：“一个人永远不会有第二次机会给人以第一印象”，对精神科护士而言，第一印象是工作顺利开展的前提，自然尤为重要。

    近日，我们请精神科资深医师侯宁为护理单元讲解有关“精神科护士如何规避风险”的专题知识讲座。他强调：除了认真学习专业知识，严密观察病情，学习沟通的技巧和方法外，“第一次就要把事情做好”很重要，换言之，要给前来就医的患者及家属留下良好的第一印象。

    侯医生作为常年坚守在临床一线的精神科医生，深知患者及家属来院就诊的复杂心情，在整个讲座中，他时而严肃认真，时而又诙谐幽默，巧妙生动地运用心理学知识结合患者实际，从两个方面阐述了“第一印象”在规避风险及护患沟通中的重要作用。

    首先，侯医生提出，第一印象可能会成为日后是否会发生医患冲突的重要因素。我们都知道，大部分精神疾病会反反复复，让多数家庭背负了沉重的经济压力以及社会环境压力，长此以往使家属处于崩溃的边缘，急需一个发泄的出口。为了改变这种现状，她们满怀希望地来到医院，而我们作为被求助者，或许某些人心理上有这样一种想法：“我们是帮助他们的人，所以他们理应对我们毕恭毕敬……”。然而，我们只关注到他们的疾病，却忽略了疾病背后这个“人”字。又因为精神障碍患者受症状的支配，会出现辱骂、打闹甚至是暴力行为，加之如今医患冲突高发的社会现状导致某些医护人员的面部表情是比较冷漠，患者和家属在我们身上感受到的仅仅是因治病而建立起来的一种的冰冷、机械的医患关系。刚到医院时，其实她们对医生和护士的期望值是比较高的，还可能会提出一些超出工作能力范围的要求，这时候如果他面对的是工作人员的语言暴力和表情暴力，那么，医患冲突在所难免，而此时家属对我们的印象已经定性，在以后的工作中，无论我们做什么，家属对我们都是是有偏见的，他们对我们不再信任，当工作时稍有差池，便会酿成一场更严重的医患纠纷。不仅仅给当事人带来了心身伤害，对医院的荣誉也有所损害，非议不断的医院还怎么立足？何谈发展？

    其次，侯医生还提出，根据马斯洛的需要层次理论，当患者和家属来到医院时，面对陌生的就医环境，由于精神知识的缺乏，对疾病预后情况的担忧以及经济负担，给他们造成极大的压力，此时他们的安全感和被尊重感急需被关注和满足，这个时候我们要理解他们，体谅他们的心情，在合适的时间做一些心理安慰，给其留下良好的第一印象，同时，也是为以后顺利开展治疗和护理做好铺垫！

    最后，何护士长做了总结，她说：良好的第一印象会让我们的工作事半功倍，在以后的工作中，要切记：第一次就把事情做好！（贾桂芳  供稿）