“一句体贴的问候、一次真诚的微笑、一个温暖的眼神、一个关心的动作，点燃了我对生活的希望，对治疗疾病的信心。”这是电话回访中患者陈阿姨的感激之语。

    通过电话回访，使患者出院后也能感受到我科“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”，在出院患者电话随访中，虽然只是简单的几句问候，让患者感受到的却是亲人般的关心和温暖。

    一年来，我们的电话随访工作不仅受到患者及家属的高度赞誉，也征求到了患者的许多意见和建议。更是让患者出院后能“背靠背”的给我们提意见，解除了患者的一些顾虑。有的患者与责任护士也互通微信，搭起了友谊桥梁，不仅用责任护士的角色去给他们做健康指导，还可以作为朋友给他们一个问候，一些帮助。电话随访工作不仅能听到患者给我们的意见和建议，而更重要的是能够了解到他们的期望和需求。我们将这些真实的感受、意见和建议等等收集起来，认真分析、不断改进、不断完善。这对我们护理人员起到了很好的鞭策作用，感谢他们带给我们的鼓励以及祝福。

    如今，病人的意见与建议我们一直在关注与重视，我们的主动服务意识明显提高，患者的满意度也在逐步提升。感谢他们的真诚与坦率，我们将继续努力。（郭 蕾  供稿）