护患沟通是我们护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我们病区自开展优质护理服务工作以来，全体护理人员本着“以人为本，一切以患者为中心”的服务理念，不断增强主动服务意识，加强与患者的沟通。而具备一定的护患沟通技巧是现代护理所必须的，我们作为服务弱势群体的精神科，与患者的沟通显的尤为重要，我们更要用我们的爱心，耐心，责任心，同情心去呵护每一位患者，使他们在康复的路上感受到温暖和希望，从而有信心战胜病魔。近期，我们病区制定并推行每天由不同班次的护士按照不同的床号分管患者的制度，并制定了相应的考核标准。

    大家每天上班都在严格按照制度执行，及时与自己所管相应的床号的患者沟通，热情的向患者介绍自己，与患者建立信任，消除患者的戒备心理，鼓励患者说出内心的想法，耐心询问患者的需求及有与躯体不适，还有患者的精神症状等，嘱患者有需求是找管床护士。通过简单的沟通，患者的需求我们能及时满足，躯体不适给予评估，并宣教相应的健康知识，必要时告知主管医生，并遵医嘱做相应的护理。而对于精神症状方面的重点问题，如：幻觉、妄想、消极意念等重要的信息我们3班交接，并在沟通的登记本上做以记录，同时向主管医生反应。每班的p1护士对全天所有患者的沟通情况做标记，拍照后发到医护群，以便医生更全面的了解患者的情况。

    与患者沟通，是我们与患者建立关系的桥梁。实行这种沟通制度，好处是很多的。对于护士而言，这样一来，每个护士能够全面的了解患者的生理、心理，还有精神状况。患者提出的问题也成了我们制定护理计划和护理措施的依据，有效的避免了护患矛盾，有利于护理工作的正常进行，提高了工作质量，有效的减少了意外事件的发生。对患者和家属而言，我们能及时为患者解决了有些需求，并帮助患者树立了战胜疾病的信心，从而能够积极配合治疗和护理，提高了患者和家属的满意度，满足患者的精神需求，使患者心情愉快，促进患者的全面康复。

   患者杨某微笑着说：“我感觉你们护士越来关心我们了，每天都有不同的护士跟我们聊天，住在这里有家的感觉……”。是呀，听到这样的话，我们心里也是美滋滋的。您们的微笑，我们的快乐，您们的微笑是对我们最好的肯定。每当看到一个个患者康复出院时，我们的心里也是很欣慰的。从事护理行业4年了，这期间有苦也有甜。一直以来，我梦想：我们的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我们愿意：我们的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我们的关爱：是您从返社会的坚定信念。

    以患者为中心，全心全意为患者服务是我们永恒的职责，精益求精，是我们永恒的追求，用心护理每一位患者，我们一直在路上！（柒莲弟  供稿）