秋之末；冬之始；当秋叶还飘飘洒洒未凋零之际；冬的气息已经用它独有的方式占据了天水市第三人民医院门诊楼；虽凛冽的寒风入骨；但前来就诊的患者掀开厚厚的门帘；总会被一股温暖如春的气息包裹。门诊是医院的窗口；是患者前来就诊的第一场所；而我们的服务就犹如一缕春风最先给患者带来炉火般的温暖；因此提高门诊服务质量，对提升医院的形象有着重要的促进作用。门诊护理人员综合素质的高低对医院医疗服务质量，患者满意度有着直接影响。门诊自实施优质护理服务以来，通过实施科学有效的护理管理，取得了较好的效果。

    我们作为医院窗口科室的护理人员；从细节着手提供延伸服务去关心和关爱患者；落实优质护理服务措施。为满足就诊患者多样化需求；门诊“一站式服务台”开展多种形式的便民服务；如增设便民服务箱内的物品（针线盒、老花镜、胶水、创可贴、订书机、雨伞等）；为候诊患者及家属提供热水、充电设备，将便民轮椅放置在导诊台；随时为年老体弱、行动不便的患者提供便捷服务；协助家属为急性期患者办理住院手续；并送至病区；为特殊人群提供全程导护等。

    从细节着手；不断提高服务质量；按照人文医院建设标准；在门诊大楼一层设置了独立的母婴室；前来就诊的妈妈们再也不用为给孩子喂奶、换尿不湿感到尴尬和不便；充分体现了我院人性化的服务理念。母婴室功能贴心、设置温馨；受到大家的广泛好评；纷纷为我们点赞。

    一个关注的眼神、一句温馨的话语；就能深深的感动患者；一次耐心的讲解；一个温暖的笑容就能让患者怒气顿消。每天我们忙忙碌碌；以微笑上扬的嘴角、用愉悦快乐的心情；全身心从每一个细节去投入工作。为患者多跑几步路；多说几句话；就能让患者多份安慰、少份麻烦； 多份希望；少份痛苦；在别人看来；这些点滴小事可能仅仅是些非常细小微不足道的的事情；可正是这些看似细微，但带给患者的却是真正关爱、理解和尊重的大事。

    优质护理是一种服务理念；是医患之间的一种互动；是心与心的交流。所以；我们要从日常基础性工作做起；注重服务细节；只有将服务的每一环节做精、 做细；才能真正让患者切实感受到温暖和体贴。从小事做起；让事事感人；从平凡入手；让细节见真情。让我们时时刻刻关爱患者；从点滴做起；从身边的小事做起。（缑晓芳  供稿）