为了进一步提高科室医疗护理服务水平，我科室已逐渐完善医疗护理工作中存在的不足，改善了医护之间的沟通模式，进一步完善交接班制度以及查房制度。

    在病区护士长的指导下，护理人员每天医护群里进行交接班，节假日期间主治医生亦能了解患者病情变化；同时每天的晨午间交接班比以往更加简洁明了且重点突出，打破了常规的沟通模式，利用SBAR沟通模式。

    SBAR沟通模式：S-Situation（现状）:包括患者的床号和姓名、患者的问题。B-Background（背景）:包括患者的主诉、问题的依据及分析。A-Assessment（评估）:包括患者的异常反应、异常报告值、患者的心理状态、对问题的评估、观察要点。R-Recommendation（建议）:包括已采取的护理措施、对问题处理的建议。

    以往手持交班本念完所有的交班内容，现如今做到重点患者重点交班，脱离交班本亦能得心应手，不仅将时间留给医生、更是还给患者。

    在病区主任的带领下，每天进行重点患者的床旁查房，尤其要全面了解新入院患者的病情，仔细认真倾听患者的叙述后，用专业知识对患者的病情给予合理的解释。医师对病史、体格检查和辅助检查的重要结果进行汇总，并汇报病例特点。科主任对住院医师汇报的病例特点提出存在的问题，并引领住院医师进行修正。提出处理原则、治疗方法及其目的和意义，制定切实可行的治疗方案。

    每天床旁护理查房是护理工作的重点之一，对新入患者、危重患者的现存护理问题，护理措施，护理效果，护理质量进行查房；针对疑难、复杂、特殊治疗的患者进行查房。目的是督导护理人员的工作质量以及修正不全面的护理措施，将护理工作持续改进。

    改善医疗服务没有捷径可走，只能一步一个脚印。重视患者的就医体验，积极开展或者家属的评价工作，将满意度调查及患者的出院随访工作落实到位。经常自我剖析，发现并解决问题，不断提高医疗护理服务。

    我想：假如我们是一位患者。就更能充分认识到工作中需要改善的地方。提高医疗护理服务质量，保障患者的安全，通过不断的改善使我们的医疗护理服务跃上一个台阶。（孟润红  供稿）