护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我科自从开展优质护理服务工作以来，全体护理人员树立＂以人为本，一切以病人为中心"的服务理念，增强主动服务意识，加强与患者的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所必须的。

    良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现＂以人为本，以病人为中心"的整体化护理，满足病人的需求。良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及医院的信任，只有抓住与患者沟通的契机选择不同的沟通方式，方法，来适应不同的患者，才能提高护士与患者沟通的效果，达到治愈疾病的共识。让患者掌握相关的疾病知识，了解功能锻炼的意义，从而更好的配合治疗与护理，增强治疗的效果，对于提高生活质量具有重要意义。

    语言是沟通的桥梁。患者到了医院，接触最多，最密切的就是护士，从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响患者的心理及情绪。如果护士的语言亲切，和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让患者心情愉快，使其能够积极的配合治疗。反之，由于语言不当，缺乏沟通，则可能加重患者的病情，不利于疾病的康复。

    语言交流中，最重要的是语言沟通的技巧和沟通方式，这就要求我们把全部注意力集中到对方，使患者感受到亲切和被关心。护士通过耐心仔细地倾听，全面的了解患者的生理，心理状态，在鼓励患者提出问题的同时，帮助患者解决一些力所能及的困难，并帮其树立战胜疾病的信心，使患者能够积极配合治疗，从而达到满意的效果。

    尊重患者及家属，这是沟通的基础。沟通中只有尊重患者的权力，人权，维护患者的权益，真诚的交谈，才能实施有效地护理。在工作中给患者一个恰当的称谓，都能使患者心情愉快，自尊心得到满足，取得患者的信任，让患者放心，有事有话，乐于与患者沟通交流，增进相互间的了解。（安晓燕  供稿）