自中西医结合病区开展党的群众路线教育实践活动以来，按照活动的总体要求，我们把活动的出发点和落脚点放在优质护理服务上，通过我们的“微笑服务、满意患者”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线上，让他们增强战胜疾病的信心，同时也让患者在我们医院就医时感受到温暖和关怀。

    为了确保优质护理服务的实施，我们病区主要从三个方面着手抓起：

    一是科学管理强素质。我们把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交接班，使每天的工作有条不紊的进行，我们以制度管人，以制度调动人的积极性，使病区工作顺利进行得到了患者及其家属的认可。

    二是优质服务树形象。我们在努力做到让每一位患者拥有信任感、安全感、亲切感，因为我们的服务质量就包含于这“三感”之中，但这三感离不开高超的医术和周到细致的服务。近几年，在医院开展业务比赛之前，我们的护士长采取传、帮、带的方式，不厌其烦的对我们进行业务培训，使我们的服务水平不断提高。

    三是亲情服务暖人心。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的语言和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是生、冷、硬、顶。下面是我病区一位已康复出院的患者写给我们的一封信，也许更能体现我们病区服务为本的主导思想，（由患者供稿，护士打印）现公布如下：

一位患者的感言

    我来自麦积区某行政单位，由于单位和家里有些事情，未调整好情绪，出现了失眠、焦虑、情绪低落等症状。于是，在2013-2014年曾三度住入天水市第三人民医院中西医结合科，在全体医护人员的关心照顾和耐心开导下，由于能按时服药，加上自我心理调适，现已基本痊愈，能够正常工作和生活。在此，对洪主任、护士长及全体工作人员表示衷心的感谢！

    三次住院期间，我均担任班长，协助工作人员管理病人，这些工作看似细微，但使我重新拾起了生活的自信，同时对医护人员付出的辛勤劳动感受颇深。

    经平时观察，接触和深入思考，发现住进该病区的患者，发病原因不外乎以下几种：比如生活条件差，经济拮据；婚姻破裂或亲人去世的打击；自身心理素质差，抗挫折能力不强；打工受挫的刺激；中学生早恋，为“情”所困；高考的压力；家庭或邻里关系紧张；还有宗教和其他社会原因，等等。病人刚入院时，有的不修边幅、蓬头垢面，甚至大小便失禁，脏臭难闻；有的情绪低落，不善交流，无法沟通；有的情绪亢奋，呲牙劣质，满嘴脏话，大吼大叫乱骂人，攻击性极强；有的意识清楚，有的什么也不知道。什么样的都有，形态各异，令人啼笑皆非，又憎恶又可怜。

（患者手写稿）

    这里的护士，有的才十几二十岁，也是家里娇生惯养的孩子。但是，在工作中，面对这个特殊群体，面对这样的病人，他们没有谩骂，没有歧视，而是一视同仁，细心的开导，讲道理，喂药喂饭，

    默默无闻地输液、数脉搏、量血压、发药、整理更换床单被褥、拖地打扫卫生、打饭洗碗、开展工娱疗活动。给生活不能自理的患者（如：张来学，一个躺了十几年的病人），端屎倒尿、剪指甲、剃胡须、翻身、擦洗身体、按摩。尽可能减轻其痛苦。为了纠正病人的懒散行为，养成良好的生活习惯，还经常要督促刷牙、洗脸、洗脚、洗澡、做操、唱歌、按时作息、定期组织病人做卫生、安全等检查，给患者提供良好的医疗卫生条件，并消除了安全隐患。

    精神病具有很强的突发性，有的在攻击病人的同时还攻击、辱骂、骚扰护士，她们时刻有被骂、被打的可能和危险、而且工作特别辛苦。由于几班倒、她们上班均不在正点，除了休息外，很难正常吃饭、有时是饿着肚子。上大夜时，她们要不停地巡视病房，随时掌握每一位为的是在第二天交班时能向大夫全面、真实、准确地反映病人的情况，为下一步诊疗提供可靠的第一手资料。一班下来，又冷又困又饿，但毫无怨言。