2018年4月23日，天水市心理援助热线成功并入甘肃省12320心理援助热线。今后来电者除拨打原有的0938-8221199外，还可以拨打甘肃省12320卫生热线，后根据语音提示先拨5号键、再拨2号键即可接通天水市心理援助热线。为保证服务质量，热线服务时间段保持不便，仍为每天08:00-12:00、14:30-18:00。中心今后将根据来电者的需要调整服务时间段，以满足来电者的需求。

    2016年2月甘肃省人民政府办公厅下发关于转发省卫生计生委等部门甘肃省实施《全国精神卫生工作规划（2015—2020年）》方案及2016年工作计划的通知，明确提出省卫生计生委12320热线开通心理援助热线和网络平台，向公众提供心理健康咨询服务。甘肃省12320卫生热线各级领导十分重视热线建设工作，曾多次来天水市心理援助热线中心实地考察，心理热线建设工作明显加快，经多次衔接协调，完成了设备升级、接线人员的培训等各项筹备工作。天水市第三人民医院作为省内最早开通心理热线的专科医疗机构，也受邀参加了2017年甘肃省12320卫生热线心理援助热线启动会，会议确定了天水市心理援助热线中心与兰州市心理援助热线共同承担甘肃省心理援助热线的接线工作。

    天水市心理援助热线拥有国内先进的热线咨询系统，目前开设线路5条，现有专职接线员5名，接线员均接受过北京心理援助热线中心的系统培训，并获得了接线员资格证书。2016年6月天水市社会心理健康服务中心成立之时，下设了天水市心理援助热线中心，热线工作发展进入了快车道。天水市心理援助热线中心成立后，更新升级了热线咨询系统，建立了一套较完整工作制度及热线工作流程，接线员接线技能也不断提高，热线中心设施建设日益完善。自2014年底心理援助热线开通以来，极大地方便了天水市及周边地区不便面询的咨询者，对提升本地区公众心理健康水平，促进社会和谐发展发挥了积极作用。中心接线量逐年增加，2017年接线量首次突破1000人次。

    天水市心理援助热线并入甘肃省12320心理援助热线以后，将为来自甘肃省12320卫生热线平台的来电者提供专业的服务。天水市心理援助热线中心将根据平台建设要求，严格按照热线咨询流程，不断加强业务学习，提高服务水平，不断完善甘肃省心理援助热线工作；今后将根据来电需求适时调整服务时间段，以满足来电者的需求，更好的为甘肃省心理热线工作服务。（张子明 供稿）