随着国家医疗体制改革的深入推进，党中央将人民健康提升到治国理政的战略新高度，在国家大健康背景之下，临床护理质量的内涵向高深层次发展，这对护理工作提出了更新、更高的要求。护理人员依法执业，不断规范自身护理行为，已然成为提升护理质量的前提与保障。

    7月15日下午和16日下午，在医院十二楼大会议室，市三院护理部分两期组织举办了护理缺陷管理分析讨论会。会议由护理部主任雷志洁主持，全院护士长、低年资护士及部分护理骨干参加。

    会前，护理部针对临床护理工作中常见的护理缺陷做了深入的调查和研究，进行了充分的准备，用了近两个月的时间，组织人员以情景模拟的形式再现缺陷发生的现实场景。讨论会期间，雷主任首先让参会者观看了前期的模拟视频，随后，参会人员被随机分为六组，其中三组代表院方，三组代表患方，两两对应，要求以“假设因视频中的护理行为或操作不当造成了严重护理差错”为主题，再次用情景模拟的形式来分析和解决问题。

    模拟现场，患方代表言辞犀利、宣泄不满、表达诉求，院方代表耐心倾听、缓和降温、真诚应对，场面异常激烈。在两轮情景模拟后，我们发现，虽是假设，但面对因护理缺陷造成的患者的伤害，再多的语言都显得苍白无力，这也让参会者陷入了深深的沉思：作为护理工作者，相关责任可以承担，但因此对患者对自身造成的身心创伤该如何弥补? 在今后的护理工作中，应该如何去做，如何持续改进？

    本次讨论会以情景模拟的方法，应用了心理学的倾听、同理、利他等技术，让参会者能够真正站在对方的角度去思考问题，用专业的技术去解决问题。针对事件中所涉及法律知识，进行了培训和学习。此次活动，不仅是一次护理缺陷管理分析讨论会，更是一次发人深省的护理安全主题教育活动和一次规范化的护理行为培训。

    在讨论分享环节，各个小组代表从不同层面表达了她们对模拟教学的真实感受。同时，她们表示，整个讨论会让参会人员以旁观者的视角看待和进入问题，再以不同当事者的身份参与和解决问题，最后回归到旁观者的身份去分析和讨论问题，这种形式,能够让参会人员更直观地看待缺陷，更公允地面对问题，更深刻地理解优质护理之内涵。

    最后，雷主任做了语重心长的总结，她指出：护理质量是护理安全及患者安全的基础和重要保障，护理质量零缺陷，服务质量零投诉，应当是我们永无止境的追求。她强调，年轻护士必须炼就过硬的本领，保持“全心全意为患者服务”的初心，才能在优质服务的道路上越走越远。她希望，通过这样一种形式，年轻护士们能够以人为镜，能够以亲身体验去理解患者，重新审视自身的不足，进一步提高护理安全意识，认真思考今后的改进方向，从而为患者提供更为优质的护理服务。（孙蕊蕊  供稿）