“您好！这里是天水市三院精神健康随访热线，请问您是…”“您出院后的服药、进食、睡眠各方面怎么样…”“我这样讲您能够理解吗…”这是天水市第三人民医院每个护理单元随访护士们的日常工作状态。每天，她/他们温暖而关切的话语总会不定时的回响在护理工作站的每个角落。

    而近日，我们在进行随访热线服务过程中发现：有的出院患者会主动拨打随访热线，迫切想要了解有关新冠肺炎的防控知识；有的患者在疫情期间已经产生了紧张、恐慌、焦虑等情绪；有的患者由于过于关注疫情相关报道而影响了睡眠质量，导致病情波动；还有的患者对于死亡病例产生了悲观的消极心理。在特殊时期这些问题的发生是在提醒我们，随访热线服务中随访护士理论知识储备要更扎实一些，干预和指导要更个性化一些。

    面对新问题、新挑战，护理部在第一时间进行了统筹安排，各病区通过汇总问题、查阅资料，迅速制定出了疫情期间个性化的随访方案。一条条科学、全面的干预和指导措施，很快的通过一根电话线传递至患者的面前。

    “您好！这里是天水市三院精神健康随访热线…”“疫情期间，您所出现的紧张、害怕等情绪，都是正常的，建议您每天关注疫情相关新闻报道的累计时间不宜过长…”“这段时间请您和家人尽量避免外出，在家要做好开窗通风…”叮铃铃，电话一次次的响起，特殊的关爱在连线中荡漾。随访服务热线的链接，电话前的守望相助，不但传播了科学的防控知识，而且有效的消除了广大患者焦虑、恐慌的不良情绪；更进一步的提升了延续性护理服务工作的内涵和外延；同时也为打赢疫情防控阻击战贡献着力量、增添着信心！

    疫情当前，没有谁是旁观者，每个人都是防控疫情责任链上的重要一环。相信只要我们万众一心，全民参与，联防联控，我们必将打赢这场看不见“敌人”的白色战“疫”！（董爱红  供稿）